店铺管理制度模板 门店管理规章制度完整版

《店铺管理制度》是规范店铺日常运营、保障店铺良好秩序、提升服务质量和顾客满意度的重要工具。完善的店铺管理制度不仅能够优化资源配置、降低运营成本，还能有效防范经营风险、提升品牌形象。本文旨在提供几份不同侧重点的店铺管理制度范文，供读者参考使用。

篇一：《店铺管理制度》（侧重员工管理与行为规范）

为规范店铺员工行为，提高工作效率，树立良好店铺形象，特制定本管理制度。本制度适用于店铺所有员工。

一、 员工行为规范

1. 仪容仪表：

员工上岗前必须整理好个人仪容仪表，保持干净整洁。

工作期间必须穿着统一的工作服，并佩戴工牌。

女员工可化淡妆，但不得浓妆艳抹；男员工应保持面部清洁，不得留胡须。

发型应整洁，不得遮挡面部。

不得佩戴过于夸张的饰品。

保持个人卫生，勤洗手、勤洗澡、勤换衣。

2. 言谈举止：

对待顾客要热情、礼貌、耐心、周到，使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。

与顾客交流时，应保持微笑，注视对方，认真倾听。

不得与顾客发生争吵，如遇顾客投诉，应耐心解释，并及时上报店长处理。

同事之间应互相尊重、团结协作，不得在背后议论他人。

工作期间不得大声喧哗、嬉戏打闹。

不得在店内吸烟、吃零食、玩手机。

3. 工作纪律：

严格遵守店铺的作息时间，不得迟到、早退、旷工。

请假需提前申请，并填写请假条，经店长批准后方可休假。

工作期间不得擅自离岗，如需离开，应向店长或同事说明去向。

服从店长的工作安排，认真完成各项工作任务。

不得私自挪用、侵占店铺财物。

保守店铺商业秘密，不得泄露店铺经营信息。

二、 员工考勤管理

1. 考勤方式：

店铺采用指纹/人脸识别打卡考勤方式。

员工上下班均需打卡。

2. 考勤记录：

考勤记录将作为员工工资、奖金发放的重要依据。

员工应如实打卡，不得代他人打卡或让他人代打卡。

如遇特殊情况无法打卡，应及时向店长说明情况。

3. 迟到、早退、旷工处理：

迟到、早退超过一定次数，将按店铺规定扣除相应工资。

旷工一天，扣除三天工资；连续旷工三天及以上，按自动离职处理。

三、 员工奖惩制度

1. 奖励：

对表现优秀的员工，店铺将给予口头表扬、书面表扬、奖金奖励等。

奖励情形包括但不限于：销售业绩突出、服务质量优秀、提出合理化建议并被采纳、拾金不昧等。

2. 惩罚：

对违反店铺管理制度的员工，店铺将视情节轻重给予口头警告、书面警告、罚款、降职、辞退等处罚。

惩罚情形包括但不限于：违反员工行为规范、工作失职、损害店铺利益、违反国家法律法规等。

四、 店铺卫生管理

1. 卫生区域划分：

店铺卫生区域包括但不限于：商品陈列区、收银区、仓库、员工休息区等。

各区域卫生责任到人，由店长负责分配。

2. 卫生标准：

地面干净整洁，无垃圾、无污渍、无积水。

商品陈列整齐，无灰尘、无污损。

收银台干净整洁，无杂物堆放。

仓库物品摆放整齐，无灰尘、无鼠害。

员工休息区保持干净整洁，无异味。

3. 卫生检查：

店长每日对店铺卫生进行检查，并记录检查结果。

对卫生不达标的区域，责任人应及时整改。

五、 店铺安全管理

1. 防火安全：

店铺内严禁吸烟。

定期检查消防器材，确保其完好有效。

员工应熟悉消防器材的使用方法，并掌握基本的灭火常识。

如遇火灾，应立即报警，并组织人员疏散。

2. 防盗安全：

下班前，应检查门窗是否锁好。

贵重物品应妥善保管，不得随意放置。

如遇盗窃，应立即报警，并保护好现场。

3. 用电安全：

不得私拉乱接电线。

不得超负荷用电。

下班前，应关闭所有电器设备的电源。

六、 其他

1. 本制度自发布之日起执行。

2. 店长有权根据实际情况对本制度进行修改和补充。

3. 本制度解释权归店铺所有。

篇二：《店铺管理制度》（侧重商品管理与销售服务）

为规范店铺商品管理，提高销售服务质量，保障顾客权益，特制定本管理制度。

一、 商品采购管理

1. 采购原则：

坚持“质量第一、价格合理、适销对路”的采购原则。

优先采购符合国家相关标准、质量可靠、信誉良好的供应商提供的商品。

根据市场需求和销售情况，合理确定采购品种和数量。

2. 采购流程：

制定采购计划：根据销售预测和库存情况，制定详细的采购计划，包括采购品种、数量、时间、预算等。

选择供应商：对供应商进行资质审查、质量评估、价格比较，选择合适的供应商。

签订采购合同：与供应商签订采购合同，明确商品的名称、规格、数量、质量、价格、交货时间、付款方式、违约责任等。

验收入库：对采购的商品进行验收，检查商品的数量、质量、规格是否与合同约定一致，验收合格后方可入库。

二、 商品陈列管理

1. 陈列原则：

整齐美观：商品陈列应整齐、美观、有序，方便顾客选购。

突出重点：将重点推荐的商品、新品、促销商品陈列在显眼位置。

分类清晰：按照商品的种类、品牌、价格等进行分类陈列。

方便取拿：商品陈列应方便顾客取拿，避免过高或过低。

保持新鲜：对于有保质期的商品，应按照“先进先出”的原则进行陈列，确保商品的新鲜度。

2. 陈列要求：

定期更换陈列：根据季节、节日、促销活动等，定期更换商品陈列，保持新鲜感。

保持陈列整洁：及时清理陈列区域的灰尘、污渍，保持陈列整洁。

检查商品质量：定期检查陈列商品的质量，发现问题及时处理。

三、 商品销售管理

1. 销售服务规范：

热情接待顾客，主动询问顾客需求。

耐心解答顾客疑问，提供专业的商品介绍。

帮助顾客挑选合适的商品，提供搭配建议。

快速准确地完成收银、包装等工作。

主动提供售后服务，处理顾客投诉。

2. 促销活动管理：

制定促销计划：根据市场情况和销售目标，制定详细的促销计划，包括促销方式、促销时间、促销力度等。

宣传促销活动：通过各种渠道宣传促销活动，吸引顾客。

做好促销准备：准备好促销商品、宣传物料、人员安排等。

监控促销效果：对促销活动的效果进行监控，及时调整促销策略。

四、 商品库存管理

1. 库存盘点：

定期进行库存盘点，核对账实是否相符。

盘点方式可采用全面盘点或抽样盘点。

盘点结果应及时记录，并分析差异原因。

2. 库存控制：

根据销售情况和采购周期，合理确定库存量。

避免库存积压或缺货。

对滞销商品及时采取促销或其他处理措施。

五、 售后服务管理

1. 退换货处理：

按照国家相关规定和店铺承诺，处理顾客的退换货要求。

对符合退换货条件的商品，应及时办理退换货手续。

对不符合退换货条件的商品，应耐心向顾客解释。

2. 顾客投诉处理：

认真对待顾客的投诉，及时查明原因，并采取措施解决问题。

对顾客的投诉进行记录，并分析原因，改进服务。

六、 其他

1. 本制度自发布之日起执行。

2. 店长有权根据实际情况对本制度进行修改和补充。

3. 本制度解释权归店铺所有。

篇三：《店铺管理制度》（侧重财务管理与风险控制）

为规范店铺财务管理，加强风险控制，保障店铺资产安全，提高经营效益，特制定本管理制度。

一、 财务管理制度

1. 资金管理：

店铺所有收入必须及时存入指定银行账户。

店铺支出必须严格按照预算执行，不得超支。

大额支出必须经店长审批。

禁止挪用、借用店铺资金。

定期进行现金盘点，确保账实相符。

2. 账务管理：

建立健全的财务账簿，包括现金日记账、银行存款日记账、总分类账、明细分类账等。

所有经济业务必须及时、准确、完整地记录在账簿中。

定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。

财务报表必须真实、准确、完整地反映店铺的财务状况和经营成果。

3. 发票管理：

店铺必须使用税务机关统一印制的发票。

发票的开具必须真实、准确、完整。

不得虚开发票、代开发票。

妥善保管发票，不得丢失、损毁。

4. 成本管理：

对店铺各项成本进行控制，包括商品采购成本、人员工资、房租水电费、促销费用等。

定期进行成本分析，找出成本超支的原因，并采取措施降低成本。

二、 风险控制制度

1. 商品质量风险控制：

严格执行商品采购验收制度，确保商品质量符合国家相关标准。

对过期、变质、损坏的商品及时处理，不得销售。

2. 价格风险控制：

密切关注市场价格变化，及时调整商品价格。

不得随意降价或涨价，损害店铺利益或顾客权益。

3. 库存风险控制：

合理确定库存量，避免库存积压或缺货。

定期进行库存盘点，及时处理滞销商品。

4. 财务风险控制：

加强资金管理，防止资金被挪用、盗窃。

定期进行财务审计，及时发现和纠正财务问题。

5. 安全风险控制：

加强店铺安全管理，防止火灾、盗窃等事故发生。

定期进行安全检查，消除安全隐患。

三、 其他

1. 本制度自发布之日起执行。

2. 店长有权根据实际情况对本制度进行修改和补充。

3. 本制度解释权归店铺所有。

篇四：《店铺管理制度》 (侧重客户关系管理与服务提升）

为提升客户满意度、建立良好的客户关系、促进店铺长期发展，特制定本管理制度。 本制度着重于规范店铺与客户的互动，以及如何通过优质服务建立稳固的客户基础。

一、 客户服务基本原则

1. 客户至上： 始终将客户的需求和满意度放在首位，一切工作围绕客户展开。

2. 主动热情： 积极主动地与客户沟通，展现热情友好的服务态度。

3. 专业诚信： 提供专业的产品知识和建议，诚实守信，不夸大宣传。

4. 高效便捷： 快速响应客户需求，提供便捷的购物体验。

5. 持续改进： 不断收集客户反馈，持续改进服务质量。

二、 客户接待与沟通规范

1. 接待礼仪：

面带微笑，目光接触，使用礼貌用语（如“您好”、“欢迎光临”等）。

主动询问客户需求，提供帮助。

保持站姿端正，避免倚靠、抱臂等不雅姿势。

引导客户到合适区域，提供舒适的购物环境。

2. 沟通技巧：

倾听：认真倾听客户的陈述，了解客户的真实需求。

提问：通过提问引导客户表达，明确客户的购买意向。

表达：清晰、简洁地介绍产品，突出产品优势和特点。

确认：与客户确认订单信息、支付方式、配送方式等。

感谢：感谢客户的惠顾，表达希望再次光临的意愿。

3. 处理异议：

保持冷静，耐心倾听客户的抱怨或疑虑。

表示理解，站在客户的角度思考问题。

积极寻找解决方案，提供合理的解释或补偿。

及时上报，如遇无法解决的问题，及时向店长或相关部门汇报。

三、 客户信息管理

1. 信息收集：

通过会员登记、购买记录、客户反馈等方式收集客户信息。

收集的信息包括但不限于：姓名、联系方式、购买偏好、消费习惯等。

2. 信息存储：

建立客户信息数据库，对客户信息进行分类存储和管理。

确保客户信息安全，防止泄露、丢失或滥用。

3. 信息使用：

利用客户信息进行精准营销、个性化服务、客户关怀等。

定期分析客户数据，了解客户需求变化，优化产品和服务。

四、 客户关系维护

1. 会员制度：

建立会员制度，为会员提供专属优惠、积分累计、生日礼遇等。

定期组织会员活动，增强会员粘性。

2. 客户关怀：

通过电话、短信、微信等方式定期向客户发送问候、节日祝福等。

对客户的生日、纪念日等特殊日子给予特别关怀。

及时处理客户的咨询、投诉和建议。

3. 售后服务：

提供完善的售后服务，包括退换货、维修、保养等。

建立售后服务跟踪机制，及时了解客户对售后服务的满意度。

五、 服务质量监督与改进

1. 服务质量监督：

店长定期检查员工的服务质量，发现问题及时纠正。

鼓励客户对服务质量进行评价，收集客户反馈意见。

2. 服务质量改进：

定期组织员工进行服务培训，提高服务技能和服务意识。

根据客户反馈意见，不断改进服务流程和服务标准。

六、 其他

1. 本制度自发布之日起执行。

2. 店长有权根据实际情况对本制度进行修改和补充。

3. 本制度解释权归店铺所有。

篇五：《店铺管理制度》 (侧重店铺环境与形象维护)

为营造舒适、整洁、美观的购物环境，提升店铺形象，吸引顾客，特制定本管理制度。本制度侧重于店铺的硬件环境、陈列展示、清洁卫生以及整体氛围的维护。

一、 店铺硬件环境管理

1. 装修与设施：

店铺装修应符合品牌定位和目标客户群体的审美需求。

定期检查和维护店铺的照明、空调、音响、货架等设施，确保其正常运行。

设施如有损坏或故障，应及时报修或更换。

保持店铺内通风良好，空气清新。

2. 安全管理：

配备必要的消防器材，并定期检查其有效性。

员工应熟悉消防器材的使用方法和紧急疏散流程。

定期进行安全隐患排查，消除安全隐患。

确保店铺内通道畅通，无障碍物。

二、 商品陈列管理

1. 陈列原则：

美观性：商品陈列应具有视觉冲击力，吸引顾客的注意力。

主题性：根据季节、节日、促销活动等确定陈列主题，营造氛围。

易取性：商品陈列应方便顾客拿取和浏览。

丰满性：保持商品陈列的丰满度，避免出现空缺。

关联性：将相关联的商品陈列在一起，方便顾客搭配购买。

2. 陈列规范：

定期更换陈列：根据新品上市、季节变化、促销活动等，及时调整商品陈列。

保持陈列整洁：定期清洁陈列区域和商品，去除灰尘和污渍。

更新陈列道具：根据需要更新陈列道具，保持陈列的新鲜感。

橱窗陈列：橱窗是店铺的“眼睛”，应精心设计，突出主题，吸引顾客。

三、 店铺清洁卫生管理

1. 清洁区域划分：

将店铺划分为不同的清洁区域，明确各区域的责任人和清洁标准。

清洁区域包括但不限于：地面、墙面、天花板、货架、橱窗、收银台、试衣间等。

2. 清洁频率：

地面：每日多次清扫，保持地面干净无杂物。

货架：每日擦拭，保持货架清洁无尘。

橱窗：每周清洁一次，保持橱窗明亮通透。

其他区域：根据实际情况确定清洁频率，保持整体环境的整洁。

3. 清洁工具与用品：

配备必要的清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。

定期检查和更换清洁工具，确保其清洁效果。

4. 垃圾处理：

设置垃圾桶，方便顾客和员工投放垃圾。

及时清理垃圾桶，保持垃圾桶清洁无异味。

按照垃圾分类要求处理垃圾。

四、 店铺氛围营造

1. 音乐：

选择符合店铺定位和目标客户群体的音乐，营造轻松愉悦的购物氛围。

控制音乐音量，避免过大或过小。

2. 灯光：

合理利用灯光，营造温馨舒适的购物环境。

突出重点商品的展示效果。

3. 气味：

保持店铺内空气清新，无异味。

可适当使用香氛，营造愉悦的购物氛围。

4. 装饰：

根据季节、节日、促销活动等，对店铺进行适当的装饰，营造氛围。

装饰品应与店铺整体风格协调一致。

五、 其他

1. 本制度自发布之日起执行。

2. 店长有权根据实际情况对本制度进行修改和补充。

3. 本制度解释权归店铺所有。