药店管理制度 售药店管理制度

药品安全关乎人民群众生命健康，《药店管理制度》是保障药品质量、规范药店经营行为的重要基石。完善的制度不仅能有效预防药品安全事故，还能提升药店服务水平，树立良好行业形象。《社区服务计划》旨在延伸药店服务触角，更好地满足社区居民的健康需求。本文将呈现多篇《药店管理制度》范文，从不同角度、不同侧重点进行阐述，为药店经营者提供参考。

篇一：《药店管理制度》

总则

为规范药店经营行为，保障药品质量和用药安全，根据国家相关法律法规，结合药店实际情况，制定本制度。本药店全体员工必须严格遵守本制度。

第一章 药品采购与验收

1.采购原则：

必须从具有合法资质的药品生产企业、经营企业采购药品。

采购药品时，应索取并查验供货企业的相关资质证明文件（如《药品生产许可证》、《药品经营许可证》、营业执照等）以及药品合格证明文件。

建立完整的药品采购记录，包括药品名称、规格、批号、生产厂家、生产日期、有效期、数量、供货单位、采购日期等信息，并保存至超过药品有效期后一年，但不得少于三年。

2.验收流程：

药品到货时，由专人负责验收，并对照采购记录逐一核对。

验收内容包括：药品外包装是否完好、标签是否清晰、药品名称、规格、批号、生产日期、有效期等信息是否与采购记录一致。

对药品的外观性状进行检查，如片剂是否有破损、变色、霉变等现象；注射剂是否有浑浊、沉淀、变色等现象。

验收合格的药品方可入库，验收不合格的药品应拒收并做好记录。

验收记录应由验收人员和采购人员双方签字确认。

第二章 药品储存与养护

1.储存条件：

药品应按照药品说明书规定的储存条件进行储存。

仓库应保持清洁、干燥、通风、避光，并配备温湿度调控设备。

不同储存条件的药品应分区存放，并设置明显标识。

特殊管理的药品（如麻醉药品、精神药品、毒性药品、易制毒化学品等）应按照相关规定进行储存和管理。

2.养护管理：

定期对库存药品进行检查，重点检查药品的有效期和外观性状。

对近效期药品应采取措施，如优先销售、促销等。

发现过期、变质、破损等不合格药品应及时处理，并做好记录。

对储存条件有特殊要求的药品，应定期检查温湿度记录，确保符合要求。

第三章 药品陈列与销售

1.陈列规范：

药品应按照药品分类进行陈列，处方药与非处方药分区陈列，并设置明显标识。

外用药与其他药品分开陈列。

药品陈列应整齐、美观，方便顾客选购。

不得将药品与非药品混放。

2.销售管理：

销售药品时，应主动询问顾客的病情、过敏史等情况，并提供用药指导。

销售处方药时，必须凭执业医师开具的处方，并对处方进行审核，包括处方开具的日期、患者姓名、年龄、药品名称、规格、用法用量、医师签名等。

不得向未成年人销售精神药品、麻醉药品。

建立药品销售记录，包括药品名称、规格、批号、生产厂家、销售日期、数量、购买者姓名（或处方编号）等信息，并保存两年。

对顾客提出的用药咨询，应耐心解答，并提供专业的用药指导。

第四章 人员管理

1.人员资质：

药店负责人应具有相应的药学专业知识和管理能力。

药店应配备执业药师或药师负责处方审核、用药指导等工作。

药品采购、验收、养护等岗位人员应经过专业培训，并持证上岗。

2.人员培训：

定期组织员工进行药品法律法规、专业知识、服务技能等方面的培训。

对新员工进行岗前培训，使其熟悉药店的各项规章制度和操作流程。

建立员工培训档案，记录培训内容、时间、考核结果等。

3.人员健康：

员工应每年进行健康检查，并建立健康档案。

患有传染性疾病或其他可能影响药品质量的疾病的员工，应暂停从事药品经营活动。

第五章 不良反应监测与报告

1.监测与报告制度：

建立药品不良反应监测与报告制度，指定专人负责。

在销售过程中，如发现或获知药品不良反应，应及时向有关部门报告。

对药品不良反应报告进行记录和分析，并采取相应的措施。

第六章 设施设备管理

1.设施设备要求：

药店应具备与经营规模相适应的营业场所、仓库、陈列设施、温湿度调控设备、计算机管理系统等。

设施设备应定期检查、维护和保养，确保其正常运行。

第七章 其他

1. 本制度自发布之日起执行。

2. 本制度由药店负责人负责解释和修订。

3. 药店全体员工应认真学习并严格执行本制度，如有违反，将按照相关规定进行处理。

篇二：《药店管理制度》

前言

为了加强药店内部管理，保障药品质量，提高服务水平，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，特制定本药店管理制度。

一、药品质量管理

1.药品采购：

严格审查供应商资质，确保从合法渠道采购药品。

建立完善的采购记录，详细记录药品名称、规格、批号、生产厂家、生产日期、有效期、数量、购进价格、销售价格、供应商信息等。

采购药品时，应索取并保存相关票据和质量证明文件。

2.药品验收：

药品到货后，由质量管理员按照《药品经营质量管理规范》的要求进行验收。

验收内容包括：

核对药品实物与采购记录是否一致。

检查药品外包装是否完好，标签、说明书是否清晰完整。

检查药品外观性状是否符合规定。

核对药品批号、生产日期、有效期等信息。

对特殊管理的药品，如冷藏药品，要检查其运输过程中的温度记录是否符合要求。

验收合格的药品方可入库；验收不合格的药品，应拒收并做好记录。

验收记录应由验收人员和供货人员双方签字确认。

3.药品储存：

药品应按照药品说明书规定的储存条件进行储存。

仓库应保持清洁、干燥、通风、避光，并配备温湿度调控设备。

药品应按剂型、用途、储存要求分类存放，并设置明显标识。

易串味的药品、易燃易爆的药品应单独存放。

特殊管理的药品应按照相关规定进行储存和管理，实行双人双锁管理。

定期检查仓库温湿度，并做好记录。

4.药品养护：

定期对库存药品进行检查，重点检查药品的有效期和外观性状。

对近效期药品应采取措施，如优先销售、促销等。

发现过期、变质、破损等不合格药品应及时处理，隔离存放，并报质量管理员处理。

建立药品养护记录，详细记录养护日期、药品名称、批号、有效期、养护情况、处理结果等。

二、处方药管理

1.处方审核：

药店必须配备执业药师，负责处方审核、调配和用药指导。

执业药师应严格按照《处方管理办法》的规定审核处方，包括处方开具的日期、患者姓名、年龄、药品名称、规格、用法用量、医师签名等。

对处方内容有疑问时，应与处方医师联系核实，不得擅自更改或调配处方。

审核合格的处方，执业药师应签字或盖章，并注明审核日期。

2.处方调配：

处方调配必须由执业药师或在执业药师指导下的药学技术人员进行。

调配处方时，应认真核对药品名称、规格、数量、用法用量等，确保准确无误。

调配完毕后，应在处方上签字或盖章，并注明调配日期。

3.处方保存：

处方应按月装订成册，并保存两年备查。

处方不得涂改、损毁或遗失。

三、非处方药管理

1.陈列与销售：

非处方药应设置专区或专柜陈列，并设置明显标识。

非处方药不得拆零销售。

销售非处方药时，应主动询问顾客的病情、过敏史等情况，并提供用药指导。

不得夸大药品疗效或误导顾客。

四、人员管理

1.人员资质：

药店负责人应具有相应的药学专业知识和管理能力。

药店应配备执业药师或药师负责处方审核、用药指导等工作。

药品采购、验收、养护等岗位人员应经过专业培训，并取得相应的资格证书。

2.人员培训：

定期组织员工进行药品法律法规、专业知识、服务技能等方面的培训。

对新员工进行岗前培训，使其熟悉药店的各项规章制度和操作流程。

建立员工培训档案，记录培训内容、时间、考核结果等。

3.人员健康：

员工应每年进行健康检查，并建立健康档案。

患有传染性疾病或其他可能影响药品质量的疾病的员工，应暂停从事药品经营活动。

五、药品不良反应监测

1.建立制度：

建立药品不良反应监测与报告制度，指定专人负责。

在销售过程中，如发现或获知药品不良反应，应及时向有关部门报告。

对药品不良反应报告进行记录和分析，并采取相应的措施。

2.宣传教育：

向顾客宣传药品不良反应知识，提高顾客的自我保护意识。

指导顾客正确使用药品，减少药品不良反应的发生。

六、其他

1. 本制度自发布之日起执行。

2. 本制度由药店负责人负责解释和修订。

3. 药店全体员工应认真学习并严格执行本制度，如有违反，将按照相关规定进行处理。

篇三：《药店管理制度》

引言

为保障公众用药安全，规范药店经营管理，提升药学服务质量，依据《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，结合本药店实际情况，特制定本管理制度。

一、 药品质量管理制度

1.药品采购管理

（1） 建立合格供应商档案：严格审核供应商资质，包括《药品经营许可证》、《营业执照》、GSP认证证书等，确保供应商合法合规。

（2） 采购计划：根据药店销售情况、库存情况、季节性疾病发病规律等，合理制定采购计划，避免药品积压或短缺。

（3） 采购合同：与供应商签订采购合同，明确药品名称、规格、批号、数量、价格、质量标准、交货时间、验收标准、违约责任等。

（4） 采购记录：建立完整的药品采购记录，包括药品通用名称、规格、剂型、批号、生产厂商、生产日期、有效期、数量、供货单位、采购日期、采购人员等信息，并保存至超过药品有效期后一年，但不得少于三年。

（5） 首营企业和首营品种审核：对首次购进的药品和首次合作的供应商，要进行严格的资质审核，并建立首营企业和首营品种档案。

2.药品验收管理

（1） 验收人员：由经过专业培训的药学技术人员负责药品验收。

（2） 验收程序：

a. 核对到货药品与采购订单是否一致。

b. 检查药品外包装是否完好、标签是否清晰、药品名称、规格、批号、生产日期、有效期等信息是否与采购记录一致。

c. 对药品的外观性状进行检查，如片剂是否有破损、变色、霉变等现象；注射剂是否有浑浊、沉淀、变色等现象。

d. 检查药品合格证明文件是否齐全有效。

e. 对冷藏、冷冻药品，要检查运输过程中的温度记录是否符合要求。

（3） 验收记录：详细记录验收情况，包括药品通用名称、规格、剂型、批号、生产厂商、生产日期、有效期、数量、验收结果、验收人员、验收日期等信息。

（4） 不合格药品处理：对验收不合格的药品，应拒绝收货，并做好记录，注明原因，及时通知供应商处理。

3.药品储存管理

（1） 仓库条件：仓库应保持清洁、干燥、通风、避光，并配备温湿度调控设备、防鼠、防虫、防尘、防潮等设施。

（2） 温湿度控制：根据药品储存要求，设置合理的温湿度范围，并定期监测、记录。

（3） 分区存放：药品应按剂型、用途、储存要求分区存放，并设置明显标识。处方药与非处方药分区存放；内服药与外用药分开存放；易串味药品、危险品 আলাদা存放。

（4） 堆码要求：药品与墙、地面、顶棚之间应留有一定距离，保证空气流通，防止药品受潮、霉变。

（5） 特殊管理药品：对麻醉药品、精神药品、毒性药品、易制毒化学品等特殊管理的药品，应严格按照国家相关规定进行储存和管理，实行双人双锁管理，并建立专用账册。

4.药品养护管理

（1） 定期检查：定期对库存药品进行检查，重点检查药品的有效期和外观性状。

（2） 近效期药品管理：对近效期药品，应采取措施，如设立近效期药品专区、优先销售、促销等，避免药品过期。

（3） 不合格药品处理：发现过期、变质、破损等不合格药品，应立即停止销售，隔离存放，并做好记录，报质量管理员处理。

（4） 养护记录：建立药品养护记录，详细记录养护日期、药品名称、批号、有效期、养护情况、处理结果等。

二、 处方药与非处方药管理制度

1.处方药管理

（1） 处方审核：药店必须配备执业药师，负责处方审核、调配和用药指导。执业药师应严格按照《处方管理办法》的规定审核处方，包括处方开具的日期、患者姓名、年龄、药品名称、规格、用法用量、医师签名、医疗机构名称等。对处方内容有疑问时，应与处方医师联系核实，不得擅自更改或调配处方。

（2） 处方调配：处方调配必须由执业药师或在执业药师指导下的药学技术人员进行。调配处方时，应认真核对药品名称、规格、数量、用法用量等，确保准确无误。调配完毕后，应在处方上签字或盖章，并注明调配日期。

（3） 处方保存：处方应按月装订成册，并保存两年备查。处方不得涂改、损毁或遗失。

（4） 用药指导：执业药师应向患者提供用药指导，告知患者药品的用法用量、注意事项、不良反应等，确保患者安全用药。

2.非处方药管理

（1） 分区陈列：非处方药应设置专区或专柜陈列，并设置明显标识。

（2） 拆零销售：非处方药可以拆零销售，但应使用原包装，并提供药品说明书。

（3） 用药咨询：药店应提供非处方药的用药咨询服务，指导顾客合理用药。

三、 人员管理制度

1.人员资质：

药店负责人应具有相应的药学专业知识和管理能力，并符合国家规定的任职条件。

药店应配备执业药师或药师负责处方审核、用药指导等工作。

药品采购、验收、养护、销售等岗位人员应经过专业培训，并取得相应的资格证书。

2.人员培训：

定期组织员工进行药品法律法规、专业知识、服务技能、职业道德等方面的培训，并建立培训档案。

对新员工进行岗前培训，使其熟悉药店的各项规章制度和操作流程。

鼓励员工参加继续教育，提高专业水平。

3.人员健康：

员工应每年进行健康检查，并建立健康档案。

患有传染性疾病或其他可能影响药品质量的疾病的员工，应暂停从事药品经营活动。

四、 药品不良反应监测与报告制度

1.建立制度：

建立药品不良反应监测与报告制度，指定专人负责。

在销售过程中，如发现或获知药品不良反应，应详细记录，并按规定及时向药品监督管理部门和药品生产企业报告。

对药品不良反应报告进行分析和评估，并采取相应的风险控制措施。

2.宣传教育：

向顾客宣传药品不良反应知识，提高顾客的自我保护意识。

指导顾客正确使用药品，减少药品不良反应的发生。

五、 设施设备管理制度

1.营业场所：

营业场所应宽敞、明亮、整洁、卫生，并与药品储存、办公等区域分开。

营业场所应设置药品陈列区、处方调配区、咨询服务区等。

2.仓库：

仓库应符合药品储存要求，配备温湿度调控设备、防鼠、防虫、防尘、防潮等设施。

仓库应保持清洁、干燥、通风、避光。

3.设备：

药店应配备必要的设备，如药品陈列柜、货架、冷藏柜、计算机、打印机、温湿度计等。

设备应定期检查、维护和保养，确保其正常运行。

六、 卫生管理制度

1.环境卫生：

药店应保持环境整洁、卫生，定期进行清洁和消毒。

垃圾应分类存放，并及时处理。

2.个人卫生：

员工应保持良好的个人卫生习惯，工作时应穿戴整洁的工作服、工作帽。

直接接触药品的人员应每年进行健康检查，患有传染性疾病或其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。

七、 财务管理制度

1.建立账目：

建立健全的财务管理制度，设置会计账簿，如实记录药品购进、销售、库存等情况。

财务账目应清晰、准确、完整。

2.资金管理：

加强资金管理，规范资金使用，防止资金流失。

定期进行财务盘点，确保账实相符。

八、 其他

1. 本制度自发布之日起执行。

2. 本制度由药店负责人负责解释和修订。

3. 药店全体员工应认真学习并严格执行本制度，如有违反，将按照相关规定进行处理。药店管理层应定期对制度执行情况进行检查和评估，并根据实际情况进行修订和完善。