旅游景区管理制度 旅游景区运营部管理制度

《旅游景区管理制度》是规范旅游景区运营、提升服务质量、保障游客安全的重要基石。随着旅游业的蓬勃发展，建立一套完善、科学的管理制度，对于提升景区竞争力、实现可持续发展至关重要。旅游景区管理制度的必要性，在于其能够明确各方职责、规范运营流程、优化资源配置、提高服务水平、保障游客权益，从而实现景区经济效益、社会效益和环境效益的协调发展。本文旨在呈现多篇不同侧重和写作方向的《旅游景区管理制度》范文，以期为旅游景区管理者提供参考和借鉴。

篇一：《旅游景区安全管理制度》

第一章 总则

第一条 为加强景区安全管理，保障游客人身财产安全，维护景区正常秩序，根据相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于景区内所有区域，包括但不限于景点、道路、停车场、游客中心、餐饮场所、住宿场所等。

第三条 景区安全管理坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，实行“谁主管，谁负责”的原则。

第四条 景区成立安全管理委员会，负责景区安全工作的组织、领导、协调和监督。安全管理委员会由景区负责人担任主任，各部门负责人为成员。

第二章 安全责任

第五条 景区负责人是景区安全工作的第一责任人，对景区安全负总责。

第六条 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。

第七条 景区全体员工应树立安全意识，自觉遵守安全管理规定，及时发现和报告安全隐患。

第八条 各经营单位应严格遵守安全生产法律法规，落实安全生产主体责任，加强安全管理，确保安全运营。

第三章 安全检查

第九条 景区定期进行安全检查，包括日常检查、定期检查和专项检查。

第十条 日常检查由各部门负责，每天对本部门负责区域进行安全检查，发现问题及时处理。

第十一条 定期检查由安全管理委员会组织，每月进行一次，对景区整体安全状况进行全面检查。

第十二条 专项检查根据需要不定期进行，针对特定安全问题进行重点检查。

第十三条 检查内容包括但不限于：

（一）消防安全：消防设施是否完好有效，消防通道是否畅通，是否存在火灾隐患。

（二）交通安全：道路交通标志是否清晰，车辆行驶是否安全，停车场管理是否规范。

（三）设施安全：游乐设施、建筑设施、供电设施、供水设施等是否安全可靠。

（四）食品安全：食品卫生许可证是否有效，食品原材料是否合格，食品加工过程是否符合卫生标准。

（五）治安安全：是否存在治安隐患，安保人员是否到位，监控设备是否正常运行。

第十四条 检查结果应如实记录，并及时整改存在的问题。

第四章 应急管理

第十五条 景区建立健全应急预案体系，包括综合应急预案和专项应急预案。

第十六条 综合应急预案针对景区可能发生的各种突发事件，如火灾、地震、洪水、疫情、恐怖袭击等，制定相应的应急处置措施。

第十七条 专项应急预案针对特定的安全问题，如游乐设施事故、食品安全事故、交通事故等，制定详细的应急处置流程。

第十八条 景区定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。

第十九条 景区配备必要的应急救援物资，如消防器材、急救药品、救生设备等。

第二十条 发生突发事件时，应立即启动应急预案，迅速组织救援，并及时向有关部门报告。

第五章 治安管理

第二十一条 景区加强治安巡逻，维护景区治安秩序。

第二十二条 景区安装监控设备，对重点区域进行监控。

第二十三条 景区设立报警点，方便游客报警求助。

第二十四条 景区与公安机关建立联动机制，共同维护景区治安。

第二十五条 严厉打击景区内的违法犯罪行为，如盗窃、诈骗、寻衅滋事等。

第六章 特种设备安全管理

第二十六条 景区内使用的特种设备，如游乐设施、电梯、锅炉等，必须符合国家相关标准和规定。

第二十七条 特种设备必须定期进行检验检测，确保安全可靠。

第二十八条 特种设备操作人员必须经过专业培训，取得操作资格证。

第二十九条 建立特种设备安全管理档案，记录特种设备的运行、维护、保养情况。

第三十条 加强对特种设备的日常巡查，及时发现和排除安全隐患。

第七章 游客安全须知

第三十一条 景区在入口处、游客中心等显眼位置设置安全提示牌，告知游客注意事项。

第三十二条 景区通过广播、宣传册等方式，向游客宣传安全知识。

第三十三条 景区工作人员应主动向游客提供安全咨询服务。

第三十四条 游客应自觉遵守景区安全管理规定，服从工作人员的指挥。

第三十五条 游客在游览过程中，应注意自身安全，保管好个人财物。

第八章 附则

第三十六条 本制度由景区安全管理委员会负责解释。

第三十七条 本制度自发布之日起施行。

篇二：《旅游景区环境卫生管理制度》

第一章 总则

第一条 为维护景区良好的环境卫生，营造优美、整洁的旅游环境，提升景区形象，根据国家相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于景区内所有区域，包括但不限于景点、道路、广场、公共厕所、垃圾收集点、餐饮场所、住宿场所等。

第三条 景区环境卫生管理坚持“预防为主，综合治理，全民参与”的原则，实行“谁主管，谁负责”的制度。

第四条 景区成立环境卫生管理领导小组，负责景区环境卫生工作的组织、领导、协调和监督。环境卫生管理领导小组由景区负责人担任组长，各部门负责人为成员。

第二章 环境卫生管理责任

第五条 景区负责人是景区环境卫生管理的第一责任人，对景区环境卫生负总责。

第六条 各部门负责人对本部门负责区域的环境卫生负直接责任。

第七条 景区全体员工应树立环境卫生意识，自觉维护景区环境卫生，及时清理垃圾，制止乱扔垃圾等不文明行为。

第八条 各经营单位应严格遵守环境卫生管理规定，落实环境卫生主体责任，加强环境卫生管理，确保经营场所环境卫生整洁。

第九条 景区游客应自觉维护景区环境卫生，不乱扔垃圾，不随地吐痰，共同营造良好的旅游环境。

第三章 环境卫生标准

第十条 景区内道路、广场等公共区域地面应保持清洁，无垃圾、无污物、无积水。

第十一条 景点、绿地等区域应保持整洁，无垃圾、无杂物、无破坏。

第十二条 公共厕所应保持清洁卫生，无异味、无污垢、设施完好。

第十三条 垃圾收集点应设置规范，垃圾桶应及时清理，周围环境整洁。

第十四条 餐饮场所应符合卫生标准，食品加工过程符合卫生要求，餐具消毒彻底。

第十五条 住宿场所应保持清洁卫生，床上用品干净整洁，卫生间无异味。

第四章 环境卫生管理措施

第十六条 景区建立健全环境卫生管理制度，制定详细的清洁计划，明确各区域的清洁责任人和清洁时间。

第十七条 景区配备足够的清洁人员和清洁工具，确保清洁工作及时有效。

第十八条 景区定期进行环境卫生检查，发现问题及时整改。

第十九条 景区加强垃圾分类管理，设置分类垃圾桶，引导游客分类投放垃圾。

第二十条 景区加强对公共厕所的管理，定期清洗消毒，保持通风良好。

第二十一条 景区加强对餐饮场所的卫生监督，定期检查食品卫生许可证和食品质量。

第二十二条 景区加强对住宿场所的卫生管理，定期检查床上用品的清洁度和卫生间的卫生状况。

第二十三条 景区加强环境卫生宣传教育，提高员工和游客的环境卫生意识。

第二十四条 景区鼓励游客参与环境卫生保护活动，如垃圾捡拾、环保宣传等。

第五章 垃圾处理

第二十五条 景区实行垃圾分类收集，将垃圾分为可回收垃圾、有害垃圾、餐厨垃圾和其他垃圾。

第二十六条 景区设置分类垃圾桶，并在垃圾桶上标明垃圾分类标识。

第二十七条 景区定期清理垃圾桶，确保垃圾不外溢。

第二十八条 景区与有资质的垃圾处理单位签订垃圾处理协议，确保垃圾得到安全处理。

第二十九条 景区加强对垃圾处理过程的监督，防止二次污染。

第六章 病媒生物防治

第三十条 景区定期进行病媒生物防治，如灭蚊、灭蝇、灭鼠等。

第三十一条 景区采取物理和化学方法相结合的防治措施，减少病媒生物的滋生。

第三十二条 景区加强对病媒生物孳生地的清理，如积水、垃圾堆等。

第三十三条 景区聘请专业的病媒生物防治公司进行防治工作，确保防治效果。

第七章 监督与考核

第三十四条 景区定期对各部门和经营单位的环境卫生工作进行监督检查，并将检查结果纳入考核体系。

第三十五条 对环境卫生工作表现优秀的部门和个人给予奖励。

第三十六条 对违反环境卫生管理规定的部门和个人进行处罚。

第八章 附则

第三十七条 本制度由景区环境卫生管理领导小组负责解释。

第三十八条 本制度自发布之日起施行。

篇三：《旅游景区员工行为规范制度》

第一章 总则

第一条 为规范景区员工行为，提升服务质量，树立景区良好形象，根据相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于景区内所有员工，包括但不限于管理人员、服务人员、安保人员、保洁人员等。

第三条 景区员工行为规范坚持“以人为本，服务至上，遵纪守法，爱岗敬业”的原则。

第四条 景区成立员工行为规范管理小组，负责员工行为规范的宣传、教育、监督和考核。员工行为规范管理小组由景区负责人担任组长，各部门负责人为成员。

第二章 仪容仪表规范

第五条 员工上班期间应保持仪容整洁，着装得体，符合景区统一要求。

第六条 男性员工应保持发型整洁，不得留长发、染发、烫发。

第七条 女性员工可适当化妆，但应保持妆容淡雅，不得浓妆艳抹。

第八条 员工应保持指甲清洁，不得留长指甲、涂指甲油。

第九条 员工应保持口腔清洁，上班前不得食用带有刺激性气味的食物。

第十条 员工应佩戴工牌，工牌应保持清晰、完整。

第三章 语言行为规范

第十一条 员工应使用文明礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。

第十二条 员工应耐心解答游客的咨询，不得使用不耐烦、不礼貌的语言。

第十三条 员工应尊重游客的风俗习惯和宗教信仰，不得发表歧视性言论。

第十四条 员工应保持良好的精神状态，热情待客，微笑服务。

第十五条 员工应维护景区形象，不得在公共场所大声喧哗、嬉戏打闹。

第十六条 员工应遵守公共秩序，不得插队、拥挤、乱扔垃圾。

第十七条 员工应爱护公共设施，不得损坏公共财物。

第四章 工作纪律规范

第十八条 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十九条 员工应认真履行岗位职责，努力完成工作任务。

第二十条 员工应遵守景区各项规章制度，服从管理，听从指挥。

第二十一条 员工应保守景区秘密，不得泄露景区商业机密和内部信息。

第二十二条 员工应廉洁自律，不得收受游客的财物或接受其宴请。

第二十三条 员工应团结协作，互相帮助，共同维护景区利益。

第二十四条 员工应加强学习，不断提高自身素质和服务水平。

第五章 岗位行为规范

第二十五条 管理人员应以身作则，率先垂范，严格要求自己，做好员工的榜样。

第二十六条 服务人员应热情周到地为游客提供服务，满足游客的合理需求。

第二十七条 安保人员应认真履行安保职责，维护景区安全秩序，及时处理突发事件。

第二十八条 保洁人员应认真做好保洁工作，保持景区环境卫生整洁。

第六章 违规行为处理

第二十九条 对违反本制度的员工，视情节轻重，给予批评教育、警告、罚款、降级、解聘等处理。

第三十条 对严重违反本制度，给景区造成重大损失的员工，依法追究其法律责任。

第七章 奖励与激励

第三十一条 对遵守本制度，表现优秀的员工，给予表扬、奖励、晋升等激励。

第三十二条 景区设立优秀员工评选制度，定期评选优秀员工，并给予奖励。

第八章 附则

第三十三条 本制度由景区员工行为规范管理小组负责解释。

第三十四条 本制度自发布之日起施行。

篇四：《旅游景区消防安全管理制度》

第一章 总则

第一条 为预防火灾和减少火灾危害，加强景区消防安全管理，保障游客和员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于景区内的所有区域，包括但不限于景点、游客中心、餐厅、商店、办公场所、住宿场所、仓库等。

第三条 景区消防安全管理坚持“预防为主，防消结合”的方针，贯彻“谁主管，谁负责”的原则，实行消防安全责任制。

第四条 景区成立消防安全委员会，由景区主要负责人担任主任，各部门负责人为成员，负责统一领导、组织、协调景区消防安全工作。

第二章 消防安全责任制

第五条 景区主要负责人是景区消防安全的第一责任人，对本景区消防安全工作全面负责。

第六条 各部门负责人对本部门的消防安全工作负直接责任，具体负责本部门的消防安全管理工作。

第七条 景区所有员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。

第八条 景区与各经营单位、租赁单位签订消防安全责任书，明确双方的消防安全责任。

第三章 消防安全管理

第九条 建立健全消防安全管理制度，包括但不限于：

（一）消防安全例行检查制度；

（二）消防设施、器材维护管理制度；

（三）火灾隐患整改制度；

（四）消防宣传教育培训制度；

（五）用火、用电安全管理制度；

（六）易燃易爆危险品管理制度；

（七）消防值班、巡查制度；

（八）火灾事故应急预案。

第十条 定期组织消防安全检查，每月至少进行一次全面检查，重点检查消防设施、器材是否完好有效，疏散通道、安全出口是否畅通，用火、用电是否符合规定，消防安全标志是否清晰。

第十一条 对检查中发现的火灾隐患，要及时整改，并做好记录。对一时难以整改的，要采取有效的安全防范措施，并报消防安全委员会备案。

第十二条 消防设施、器材要定期维护保养，确保完好有效。对损坏、失效的消防设施、器材，要及时维修或更换。

第十三条 加强消防宣传教育培训，定期组织员工学习消防法律法规和消防安全知识，提高员工的消防安全意识和自防自救能力。每年至少进行一次消防演练。

第十四条 加强用火、用电安全管理，严格执行用火审批制度，禁止私拉乱接电线，禁止超负荷用电。

第十五条 易燃易爆危险品要严格按照国家有关规定进行管理，储存场所要符合消防安全要求，并设置明显的安全警示标志。

第十六条 建立消防值班、巡查制度，加强夜间和节假日期间的消防安全巡查，及时发现和处理火灾隐患。

第十七条 制定火灾事故应急预案，明确应急组织机构、人员职责、处置程序和疏散路线。

第四章 消防设施管理

第十八条 景区应配备足够的消防设施、器材，包括但不限于：

（一）消防栓、水带、水枪；

（二）灭火器；

（三）火灾自动报警系统；

（四）自动喷水灭火系统；

（五）防烟排烟系统；

（六）应急照明、疏散指示标志。

第十九条 消防设施、器材的设置应符合国家有关规定，并设置明显的安全警示标志。

第二十条 消防设施、器材要定期进行检查、维护保养，确保完好有效。

第二十一条 禁止任何单位和个人占用、堵塞、封闭消防通道、安全出口。

第二十二条 禁止任何单位和个人损坏、挪用、擅自拆除、停用消防设施、器材。

第五章 火灾事故处理

第二十三条 发生火灾时，应立即拨打火警电话119报警，并迅速组织人员疏散。

第二十四条 启动火灾事故应急预案，成立现场指挥部，统一指挥灭火救援工作。

第二十五条 组织人员进行灭火，控制火势蔓延。

第二十六条 协助消防部门进行火灾调查，如实提供火灾情况。

第二十七条 认真吸取火灾教训，加强消防安全管理，防止类似事故再次发生。

第六章 奖惩

第二十八条 对在消防安全工作中做出突出贡献的单位和个人，给予表彰奖励。

第二十九条 对违反本制度，造成火灾事故的单位和个人，依法追究其责任。

第七章 附则

第三十条 本制度由景区消防安全委员会负责解释。

第三十一条 本制度自发布之日起施行。